FAQ du propriétaire

StepByStepH Ltd agit en tant que société de gestion immobilière, spécialisée dans la location de vacances, gérant des portefeuilles immobiliers pour le compte de notre clientèle.

StepByStepH Ltd est régi par la loi de 2006 sur les sociétés en tant que société privée. La situation de son siège social est en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro d’entreprise 9314390.

StepByStepH Ltd annonce et facilite la location de votre location de vacances – Nous comprenons que vous avez beaucoup de questions en tant que propriétaire. Nous essayons d’être aussi clairs et informatifs que possible afin de dresser une liste des questions les plus posées.

– Que fait StepByStepH Ltd pour les propriétaires de logements de vacances? 
Nous faisons la promotion de votre propriété et gérons chaque aspect de la réservation de votre location de vacances afin que les invités et les propriétaires puissent en profiter. Notre objectif est de vous permettre de tirer le meilleur parti des revenus de votre location sans avoir à effectuer le travail fastidieux lié à sa gestion. Cela signifie que nous prenons tout en charge: prendre des photos, rédiger des descriptions et les commercialiser auprès des clients potentiels, mais aussi gérer la logistique, comme les réservations, les paiements, les entrées et les sorties, le ménage, l’entretien léger et l’envoi d’entretien d’urgence. Nous pouvons également gérer des bricoleurs pour un entretien régulier, des améliorations et des urgences. Nous veillons à ce que les propriétaires de maison puissent bien dormir la nuit en sachant que leur location est prise en charge et générer le plus de revenus possible.

– Combien facturez-vous pour ce service? 
Les taux de commission sur les services de gestion immobilière sont en moyenne d’environ 35% et peuvent aller jusqu’à 60% selon le type de maison et le marché. StepByStepH Ltd fournit une gestion de service complète pour seulement 25% de commission.

– Est-ce facile de commencer? 
Commencer est facile et sans risque. Les frais de démarrage pour activer votre propriété sont GRATUITS.
Nous pouvons commencer à promouvoir vos maisons de location de vacances généralement en une semaine. Notre contrat n’a pas d’engagement de volume minimum. L’activation comprend la prise de nouvelles photos, la constitution de listes détaillées, l’établissement des prix, l’activation de la publicité sur les principaux canaux Internet et la prise de réservations, le tout en quelques jours seulement!

– Pouvez-vous m’aider à convertir en location de vacances? 
Oui, nous aiderons de toutes les manières possibles. Que ce soit pour vous aider à obtenir une licence à court terme si nécessaire, pour rencontrer des déménageurs, la société Internet, etc. Nous sommes là pour vous aider rapidement et en douceur à mener à bien le processus.

– Quel type de contrat dois-je signer? 
Notre contrat est clair et direct pour vous et pour nous. Nous croyons en un avenir à long terme, en nous appuyant sur des affaires répétées. Il comprend une clause de 30 jours pour une raison quelconque – si vous n’êtes pas satisfait du service, vous pouvez partir avec un préavis d’un mois. Nous nous rencontrons normalement d’abord pour discuter avec vous et visiter votre propriété. Nous vous enverrons ensuite notre accord pour votre révision.

– Dois-je m’engager pour une certaine quantité de disponibilité? 
Il n’y a pas de minimum de disponibilité demandé. Nous pouvons même promouvoir votre maison toute l’année. Il n’y a aucun problème avec un propriétaire, amis ou famille utilisant une location pendant des semaines voire des mois à la fois. N’oubliez pas que si vous envisagez de ne le rendre disponible qu’occasionnellement, vos revenus seront très limités. Nous nous réservons également le droit d’annuler un contrat de propriétaire si la maison est principalement indisponible pour les réservations ou s’il est porté à notre attention que le propriétaire tente de gérer les locations, de divulguer les prix sans que nous en soyons au courant ou impliqués. Simplement, nous sommes là pour vous aider.

– Ma maison doit-elle avoir une certaine qualité ou taille? 
Nous aimons dire oui. StepByStepH Ltd ne travaille pas uniquement avec les propriétés de luxe, mais nous nous concentrons sur les locations haut de gamme dans des emplacements attrayants et attrayants. Nous examinerons chaque maison et vous tiendrons au courant si nous estimons que cela fera une bonne location.

– Y a-t-il quelque chose que je suis obligé d’avoir chez moi? 
Bien sûr! Lorsque les invités arrivent chez vous, ils s’attendent à ce qu’ils soient pleinement opérationnels avec meubles, appareils électroménagers, ustensiles de cuisine, verres, couverts, Internet, télévision, etc. les consommables typiques comme les ampoules électriques et les piles. Nous travaillerons avec vous pour vous assurer que tout est en place. Des connexions Internet sont requises dans tous les foyers. Les maisons joliment décorées et propres ont tendance à exiger des loyers plus élevés et nous encourageons toujours les propriétaires à avoir une maison qui montre bien. Mettez-vous simplement à la place d’un invité pour comprendre quels pourraient être ses besoins. Nous visons à fournir le meilleur à nos clients pour leur séjour.

INVENTAIRES  – Vous devrez avoir un inventaire préparé avant de laisser votre propriété. StepByStepH Ltd peut agir en votre nom et dresser la liste d’inventaire. Les coûts varient légèrement d’une propriété à l’autre en raison de la taille de la propriété et nous vous en informerons au moment de l’instruction. VEUILLEZ NOTER: StepByStepH Ltd ne peut accepter aucune responsabilité pour les sociétés d’inventaire (le cas échéant) en cas d’erreur ou d’omission.
INVENTAIRES INTERIMAIRES – StepByStepH Ltd Property Management conseillera également de faire un inventaire intermédiaire entre deux périodes de location. Son but n’est pas de vérifier chaque élément individuellement, mais de faire rapport sur l’état et la condition de la propriété et de déterminer s’il est nécessaire de procéder à une nouvelle décoration ou à un remplacement d’éléments. Le coût de ce service est facturé 25 euros par heure.

– Dois-je installer une ligne téléphonique / terrestre traditionnelle? 
Non, une ligne fixe n’est pas nécessaire sauf si vous souhaitez en avoir un pour vos séjours personnels. Bien que nous ayons besoin de Wi-Fi pour être disponible, nous n’avons pas besoin de téléphone fixe. De nos jours, tous les clients sont équipés d’un téléphone mobile. Les frais d’entretien d’un téléphone fixe uniquement pour les clients ne sont pas nécessaires.

– Comment fixez-vous les prix pour ma location?
StepByStepH Ltd examine des hôtels et des locations comparables à proximité pour comprendre les prix du marché. Nous examinons également les calendriers de disponibilité pour voir si les autres ont été réservés au prix qu’ils ont affiché. Nous nous appuyons également sur nos propres données internes provenant d’autres locations. Le prix est très spécifique à la taille de la maison, à son emplacement exact et à la qualité de la finition. Aucune tarification n’est parfaitement définie la première fois – l’essentiel est de surveiller et d’ajuster les prix à la hausse ou à la baisse en fonction de la demande réelle du marché. C’est ici que StepByStepH Ltd excelle – nous surveillons les taux de conversion de votre location à leur prix initial et les ajustons à la hausse ou à la baisse en fonction de la qualité de la réservation. C’est un processus continu qui est toujours une priorité absolue. Plus nos propriétaires gagnent d’argent, plus nous en gagnons. Nous essayons donc de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour maximiser les revenus.

– Comment annoncez-vous ma location? 
Nous répertorions votre maison partout où nous pensons que les clients recherchent des locations! Nous commençons par vous mettre sur le site Web de Bouganvillia Homes Vacation Rentals, mais nous savons que la plupart des consommateurs font leurs achats sur les grands sites de voyages. En plus de notre propre site, nous transférons automatiquement votre bien sur les principaux sites de HomeAway (Homeaway.com, VRBO et Vacationrentals.com, pour en nommer quelques-uns), et nous répertorions votre bien sur d’autres sites comme Tripadvisor, Flipkey, Airbnb.com. et Booking.com. Nous synchronisons également votre calendrier de disponibilité afin que chaque site affiche les bons tarifs et la disponibilité à tout moment. Nous pensons que StepByStepH Ltd est le seul marché de gestion de biens immobiliers. Après tout, si nous ne réservons pas votre maison, nous ne faisons pas d’argent dessus!

– Et si j’ai déjà inscrit ma maison sur ces sites? 
De nombreux propriétaires ont déjà créé des listes. Nous travaillerons avec vous pour les gérer sur notre compte. Nous les passerons en revue pour revoir la liste si nécessaire, pour ajouter ou améliorer les photos et pour configurer la liste afin de synchroniser les prix et le calendrier sur tous les nombreux sites que nous prévoyons de répertorier votre location.

– Dois-je vous fournir des photographies? 
Nous sommes heureux de les regarder. Même si vous avez, nous allons probablement venir et tirer encore. Nous travaillons avec des photographes locaux. Chaque photographe est tenu de posséder un objectif grand angle de qualité professionnelle, des trépieds professionnels et des flashs afin de garantir la qualité des photos. Le fait est que les clients veulent voir de superbes photos et nous voulons nous assurer que votre maison aura l’air fantastique en ligne!

– Comment les clients vous paient-ils? 
Nous utilisons le traitement des cartes de crédit et les virements bancaires internationaux. Les voyageurs préfèrent payer avec des cartes de crédit pour les transactions plutôt que d’envoyer des espèces – c’est plus sûr, plus facile et certainement plus sécurisé. Nous pouvons également prendre des espèces, des virements bancaires ou des paiements par chèque. Les sociétés émettrices de cartes de crédit facturent leurs services. Nous déduisons des frais typiques de 2,5% pour les cartes Visa / MasterCard du loyer brut pour couvrir leurs frais.

– Comment les invités interagissent-ils avec StepByStepH Ltd? 
Les clients ont plusieurs moyens de communiquer avec nous. Premièrement, notre site Web et notre courrier électronique, deuxièmement, nous sommes prêts à répondre au téléphone 24 heures sur 24.

– Les clients peuvent-ils réserver ma propriété en ligne? 
Oui, bien que pratiquement tous les invités commencent par un courrier électronique ou un appel téléphonique. Nous leur permettons de visualiser une propriété en ligne, de la réserver et de la payer.

– Comment gérez-vous les dépôts avancés? 
Nous avons besoin de 25% de toute réservation à payer au moment de la réservation, les 75% restants devant être payés 30 jours avant la date d’arrivée. Un reçu de paiement (apodeiksi) est remis en votre nom pour le montant total facturé de la location. Nous essayons d’être justes envers nos clients, tout en veillant à la sécurité de notre côté et à la sécurité des réservations.

– Quand suis-je payé pour les réservations? 
Nous payons les propriétaires une fois par mois. Attendez-vous à recevoir par courrier électronique un relevé du propriétaire et un dépôt sur votre compte bancaire dans les sept jours suivant le dernier jour du mois. Cette déclaration et ce dépôt couvriront tous les invités qui partent au cours de ce mois. Si vous avez un invité traversant un mois sur l’autre, le paiement de cette réservation tombe dans le mois de son départ.

– Pourquoi faites-vous une tarification à la commission? 
La tarification à la commission est la norme du secteur pour les sociétés de gestion immobilière de location de vacances. Cela ne signifie pas nécessairement que c’est la seule réponse – mais nous pensons que cela aligne parfaitement nos incitations avec nos propriétaires. Nous ne gagnons de l’argent que lorsque nos propriétaires en gagnent, et le seul moyen d’augmenter nos revenus est d’aider les propriétaires à augmenter les leurs. Nous croyons que c’est la raison pour laquelle le modèle de commission a fonctionné et est si bien établi dans l’industrie.

– Quel genre de rapports dois-je recevoir sur mon unité? 
Vous recevrez un relevé mensuel de notre part indiquant le montant des revenus de location que vous avez gagnés. Les factures de services publics restent à votre charge. Vous verrez nos frais de 25% ainsi que tous les frais que vous avez engagés au cours du mois (par exemple, frais de nettoyage, de blanchisserie, d’entretien, de carte de crédit, etc.).

– Dois-je gérer les impôts? 
Dans la majorité des cas, lorsqu’un propriétaire est considéré comme non-résident aux fins de l’impôt, il doit encore payer un impôt sur le revenu pour les loyers perçus dans son pays. Les calculs de l’impôt des propriétaires doivent être traités par leurs comptables ou par eux-mêmes, car nous ne pouvons pas nous engager à le faire pour leur compte. Nous fournissons un compte de fin d’année, mais n’acceptons aucune responsabilité pour toute erreur ou omission.

– Qu’en est-il des frais de nettoyage? 
Nous payons les nettoyeurs en votre nom. Vous ne devez rien faire pour les programmer ou les payer. Tous les frais sont indiqués dans votre relevé mensuel. Si vous souhaitez nettoyer votre maison pendant que vous, un membre de votre famille ou un ami l’utilisez, faites-le nous savoir. Nous le nettoierons et vous le facturerons dans votre relevé mensuel.

– Dois-je vous fournir un nettoyeur? 
Si vous avez l’habitude de travailler avec un nettoyeur, nous pouvons les utiliser pour votre location. En général, nous avons des nettoyeurs sous contrat avec qui nous installons dans notre système d’envoi et qui se sont révélés rapides, flexibles et fiables. Donc, si vous n’avez pas de nettoyeur régulier, nous en aurons un prêt à vous aider.

– Dois-je faire ma propre lessive pour les draps et les serviettes? 
Non, notre équipe de nettoyage apporte tout le linge dans une laverie et le ramène à votre propriété. Les frais de blanchisserie sont indiqués dans votre relevé mensuel.

– Dois-je fournir toutes les commodités chaque fois qu’un client reste comme du savon ou du papier toilette? 
Non, vous n’avez pas à vous en préoccuper, StepByStepH Ltd s’assure que les maisons restent bien approvisionnées. Nous demandons à nos maisons de location de vacances d’être livrées avec un ensemble initial de services afin que, lors de leur arrivée, ils n’aient pas besoin de se rendre directement au marché. Cet ensemble comprend un couple de rouleaux de papier toilette par salle de bains, un rouleau d’essuie-tout, du savon de petite taille, du shampoing, du revitalisant et du savon à vaisselle dans la cuisine. StepByStepH Ltd achète les équipements de l’hôtel en vrac et les réapprovisionne pour chaque séjour. Au lieu d’avoir un propriétaire à gérer et à entretenir, StepByStepH Ltd ne facture aux propriétaires que 10 euros par séjour pour se réapprovisionner complètement.

– Et si je veux faire de la décoration moi-même? 
Nous adorons que les propriétaires continuent à décorer et à améliorer leur maison. Assurez-vous simplement que la maison n’est pas réservée et vous pourrez y accéder facilement quand vous le souhaitez!

– Que se passe-t-il s’il y a une urgence? Qui appelle l’invité? 
L’invité appelle toujours StepByStepH Ltd. L’invité ne connaît jamais le nom du propriétaire pour des raisons de confidentialité (à moins que vous ne souhaitiez vraiment que nous lui disions). Nous prenons l’appel et envoyons le bricoleur approprié. Jusqu’à 50 euros, nous payons l’homme de bricolage, puis ajoutons la facture à votre relevé de propriétaire, en déduisant les revenus qui vous sont dus au cours du mois. se trouve être une réparation majeure. Si une telle situation devait se produire, nous vous informerons et conviendrons d’abord avec vous avant tout travail à effectuer.

– Comment gérez-vous les invités bruyants? 
Nous demandons aux locataires d’avoir au moins 25 ans et nous avons une politique stricte de les expulser de tout signe de bruit, de fête ou d’occupation excessive. Les fêtes ont lieu et nous voulons que les gens s’amusent, mais nous ne tolérons pas les abus sur les lieux et avons contractuellement mis en place de lourdes mesures pour expulser et facturer des frais supplémentaires aux invités. Si nous recevons plusieurs plaintes concernant le bruit d’un invité, nous enverrons la police et tenterons de l’éloigner de la propriété pour le reste du séjour.

– Les propriétaires doivent-ils autoriser les animaux de compagnie? 
C’est entièrement à vous. Faites le nous savoir. Nous comprenons que beaucoup de propriétaires ne veulent pas les autoriser et c’est bien. Nous facturons aux clients un loyer supplémentaire non remboursable de 100 euros par séjour (200 euros pour les maisons de 3 chambres ou plus) pour les animaux domestiques afin de garantir le nettoyage complet de la maison du propriétaire et de facturer tout dommage causé par l’animal Cette taxe est payée à titre de loyer supplémentaire, donc la majorité ira au propriétaire.

– Qu’en est-il de l’entretien régulier? 
StepByStepH Ltd fournit des services de gestion des clients et des biens aux propriétaires, mais nous ne sommes pas une société de maintenance. Nous ne sommes pas des entrepreneurs ou des réparateurs.
Nous nous occupons de la gestion des réservations, de l’assistance aux clients, de la planification et des inspections régulières de l’entretien ménager, de l’envoi de personnel de maintenance qualifié, de la surveillance de la disponibilité d’Internet, de la température intérieure lorsqu’elle est équipée, de la gestion de la piscine lorsqu’elle est équipée, de la maintenance des serrures électroniques, etc. comme le savon, le papier hygiénique, le shampoing et même effectuer un entretien simple, comme changer les piles de la télécommande ou les ampoules pour les lampes ou les plafonds, lorsque les pièces de rechange sont disponibles sur le site.

– Qui prend soin de ma pelouse ou de ma piscine? 
Nous sommes heureux d’organiser un service régulier de pelouse ou de piscine, mais la plupart des propriétaires l’ont déjà mis en place et continuent à utiliser leur confiance. Nous recommandons à tous les propriétaires d’avoir des services de répétition en place. Les propriétaires paient généralement ces frais directement à leurs sous-traitants, ainsi que les services publics, Internet et la télévision. Si vous souhaitez que nous les préparions pour vous, pas de problème. Nous facturons un petit montant unique de 25 euros pour la mise en place de ce service sur un calendrier en boucle. Les factures pour le service vous sont envoyées directement.

– Y a-t-il d’autres services réguliers que j’aurais dû prévoir? 
StepByStepH Ltd recommande de mettre en place un plan de maintenance qui répare régulièrement vos appareils de climatisation et de chauffage et remplace vos filtres à air.

– Comment je rentre chez moi? 
En tant que propriétaire, vous pouvez accéder à la propriété quand vous le souhaitez. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez accéder à un locataire, veuillez vérifier avec nous 24 heures à l’avance. En général, nous aimons éviter de déranger les locataires, mais nous comprenons que cela peut parfois être nécessaire.

– Comment gérez-vous les dépôts d’assurance et de sécurité? 
StepByStepH Ltd Property Management vous conseille également d’informer votre compagnie d’assurance de votre intention de sous-louer afin qu’elle puisse vous informer de toute couverture supplémentaire éventuellement nécessaire. L’assurance «Asfaleia Astikis Euthinis Pros Tritous» est obligatoire.
Cela permet aux propriétaires de s’assurer que les dommages sont couverts, mais les propriétaires doivent s’attendre à ce que l’usure normale se produise de temps à autre en dehors de la police. Une norme dans le secteur de la gestion immobilière consiste à retenir 4% du loyer brut pour couvrir les coûts de petits articles, mais StepByStepH Ltd ne le fait pas. Les propriétaires doivent s’attendre de temps en temps à devoir remplacer une fourchette ou un couteau, à effectuer des retouches, à remplacer un évier ou une douche, etc. Toutes les maisons sont régulièrement entretenues. Les clients signent un contrat dans lequel ils s’engagent à payer pour les dommages, et des règles strictes s’appliquent également lorsqu’un nettoyage supplémentaire est nécessaire.

– Et si je veux rester là-bas, comment puis-je réserver pour moi, mes amis ou ma famille? 
Vous pouvez simplement nous appeler et nous réserverons l’unité pour vous. Il n’y a évidemment aucun frais pour cela et nous programmons même le nettoyage lorsque vous partez afin qu’il soit prêt pour le prochain invité. Nous vous facturons sur votre relevé de propriétaire pour le nettoyage.